Términos y condiciones contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y USO DE BOOKYBOT

Por favor, lea con atención estos Términos y Condiciones de Contratación y Uso del Servicio BOOKYBOT antes de contratarlo o registrarse. La aceptación de los mismos atribuye la condición de usuario y expresa la aceptación plena y sin reservas por éste de todos y cada uno de los términos de las Condiciones de Contratación y Uso del servicio BOOKYBOT. Si no está conforme con estos términos, no contrate el servicio. Asimismo, el uso del servicio por su parte supone la aceptación de todos los términos de las presentes Condiciones de Uso.

Estas Condiciones de Uso regulan la relación establecida entre MINT TECHNOLOGY CLOUD, S.L. (en adelante MINTT), con C.I.F. B87472833 con domicilio social en Getafe, Madrid, Avda. Leonardo Da Vinci, 8 y el usuario (en adelante el CLIENTE), por la prestación del servicio BOOKYBOT.

Las partes formalizan el presente Contrato de prestación del servicio BOOKYBOT y lo someten a las siguientes

Estipulaciones

PRIMERA - Objeto

Es objeto del presente Contrato, la prestación del servicio BOOKYBOT que MINTT, dentro del marco de su propia actividad y en ejercicio de la misma, prestará en favor del CLIENTE.

SEGUNDA - Descripción del servicio

Este servicio consiste en un asistente virtual para su uso por restaurantes, que atiende a los usuarios del CLIENTE para automatizar la atención.

BOOKYBOT es un software que está alojado en la nube.

BOOKYBOT puede atender a los usuarios del CLIENTE a través de diferentes canales de comunicación: teléfono, chat, whatsapp. Los canales que se usan dependen de lo que haya contratado el CLIENTE.

El CLIENTE no compra una licencia del software sino que paga por su uso en la modalidad de software como servicio (SaaS), y sólo tiene el derecho a utilizar el servicio mientras lo tenga contratado.

En el caso de que BOOKYBOT atienda por teléfono, el número de teléfono al que está conectado y donde responde a las llamadas, podrá ser cedido para su uso por MINTT al CLIENTE. En este caso, el número de teléfono pertenece a MINTT, el cual cede su uso al CLIENTE mientras este tenga contratado el servicio.

Si el número de teléfono al que está conectado BOOKYBOT proviene de una portabilidad y pertenecía al CLIENTE antes de contratar este servicio, en el caso de cancelación del mismo, el CLIENTE podrá reclamar el número de teléfono a MINTT a través de una solicitud de portabilidad.

TERCERA - Alcance

BOOKYBOT dialoga con los usuarios para automatizar determinados procesos:

3.1 Reserva de mesas

Esta funcionalidad permite a un usuario hacer una reserva de una mesa para una fecha y hora concretas y para un determinado número de comensales dialogando con BOOKYBOT.

3.2 Modificación de una reserva

A través de una conversación con BOOKYBOT, un usuario puede modificar una reserva de mesa previa.

3.3 Cancelación de una reserva

Esta funcionalidad permite a un usuario cancelar una reserva que había hecho previamente.

3.4 Respuesta a preguntas frecuentes

BOOKYBOT responde a preguntas de los usuarios relacionadas con el restaurante de el CLIENTE.

3.5 Transferencia de llamadas

En cualquier momento de la conversación, y si el usuario lo solicita, la conversación se puede transferir a un número de teléfono que previamente había sido establecido por el CLIENTE.

Esta transferencia puede ser de teléfono a teléfono o de chat a teléfono.

3.6 Integración con el libro de reservas del restaurante

El asistente está integrado con el libro de reservas RESTOO.

3.5 Configuración de los datos del restaurante y los textos que se usan en los diálogos

El CLIENTE, a través del portal web www.bookybot.es, y utilizando el usuario y contraseña que configuró al registrarse, puede cambiar tanto los datos del restaurante así como los textos que utiliza BOOKYBOT a lo largo de una conversación con el usuario.

BOOKYBOT tiene capacidad de atender al usuario en hasta un máximo de cuatro idiomas seleccionables por el CLIENTE.

CUARTA - Duración

El presente Contrato entrará en vigor en el momento en el que un CLIENTE contrate cualquiera de los planes que existen en el portal BOOKYBOT.

El CLIENTE puede cancelar la suscripción al servicio BOOKYBOT en cualquier momento. En ese caso, la suscripción permanecerá activa hasta la finalización del periodo en curso que ya está facturado y abonado.

QUINTA – Condiciones económicas

Los precios del servicio BOOKYBOT son los que figuran en el portal www.bookybot.es en la sección Planes y precios. Los precios ahí mostrados no incluyen el IVA.

MINTT se reserva el derecho de modificar los planes y los precios en cualquier momento.

MINTT, si así lo considera, podrá aplicar una subida anual al precio, a los clientes que ya tienen contratado el servicio, basada en el indicador IPC (índice de precios de consumo), publicado en ese momento.

MINTT factura y cobra al CLIENTE por periodos de un mes por adelantado. El día de facturación y cobro será el día del mes en el que el CLIENTE contrató el plan.

Las formas de pago admitidas por MINTT son por tarjeta bancaria, Paypal o emisión de un recibo contra una cuenta bancaria.

En el caso de que el CLIENTE no abonara alguna cuota, MINTT podrá suspender el servicio hasta que el CLIENTE abone la cuota o cuotas pendientes de pago. Si el CLIENTE, en el plazo de un mes, no abona las cuotas pendientes, MINTT, de forma unilateral podrá cancelar el servicio al CLIENTE, e iniciar una reclamación de la deuda y de los daños y perjuicios provocados a MINTT por la falta de pago, si así lo considera.

SEXTA – Responsabilidades y obligaciones de MINTT

El servicio de BOOKYBOT se basa en un sistema informático con un software. Como tal, el sistema es falible.

BOOKYBOT procesa y entiende lo que dice el usuario en lenguaje natural. A pesar de que MINTT lleva a cabo un entrenamiento exhaustivo de BOOKYBOT para que sea capaz de entender las intenciones que expresa un usuario, a veces podría no entender correctamente a un usuario.

BOOKYBOT utiliza servicios de traducción simultánea de terceros en el caso de tener que atender a usuarios en un idioma diferente del español. Si bien el grado de acierto y precisión de las traducciones es muy alto, MINTT no garantiza una precisión del 100%.

MINTT no asume ninguna responsabilidad frente al CLIENTE o sus usuarios respecto a este tipo de ajustes que puedan ser necesarios para mejorar el entendimiento de BOOKYBOT, pero se compromete a corregir las deficiencias encontradas y a reentrenar a BOOKYBOT para mejorar las capacidades de entendimiento en el menor tiempo posible, sin que eso signifique que no se vayan a volver a producir situaciones similares en el futuro.

Dado que el CLIENTE puede personalizar el servicio a través del portal www.bookybot.es, MINTT no es responsable del contenido de los textos, y por tanto, no es responsable de errores ortográficos en los que incurra el CLIENTE, fallos de redacción, y tampoco de contenidos del tipo recomendaciones, consejos, ofertas y promociones, etc, que el CLIENTE pueda publicar y que son reproducidas al usuario por BOOKYBOT.

MINTT tampoco es responsable en el caso de que el CLIENTE o sus usuarios hagan un uso no legítimo o fraudulento del servicio de BOOKYBOT, conductas contrarias a la ley, la moral o el orden público.

MINTT no tiene ninguna responsabilidad sobre los usuarios que utilizan el servicio, las acciones que lleven a cabo, los contenidos a los que accedan, la información suministrada a BOOKYBOT, o los mensajes, que en una conversación, puedan decir a BOOKYBOT.

El servicio de BOOKYBOT se provee tal como es, sin ninguna garantía de que cumpla los requerimientos del CLIENTE, y el CLIENTE asume su propio riesgo al utilizarlo. MINTT sólo garantiza que BOOKYBOT cumple con la funcionalidad publicada en el portal www.bookybot.es.

MINTT, así como sus administradores, consejeros, directivos o ejecutivos, agentes o revendedores, no asumen responsabilidad alguna frente a la pérdida de beneficios, pérdida de información, coste de adquisición de bienes o servicios sustitutos, o daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, compensatorios o consecuentes de cualquier tipo que surjan.

MINTT no asume ninguna responsabilidad por las interrupciones del servicio derivadas de causa mayor, ni provocadas por ciberataques que puedan sufrir las plataformas de MINTT o las de sus proveedores.

Puesto que el CLIENTE, al configurar el servicio, puede incluir enlaces a páginas web externas, MINTT no se hace responsable de la disponibilidad de esas páginas, de su contenido, anuncios, productos o servicios, o cualquier material disponible a través de esas páginas.

MINTT garantiza una disponibilidad mensual del servicio del 99,5% del tiempo.

SÉPTIMA – Responsabilidades y obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE se compromete, por el presente Contrato, a colaborar con MINTT para facilitar la prestación del servicio BOOKYBOT objeto del presente Contrato.

El CLIENTE se compromete a proporcionar a MINTT acceso a toda la información necesaria para la adecuada prestación del servicio.

El CLIENTE autoriza a MINTT a cambiar las versiones del software que se emplean para la prestación del servicio, cada vez que MINTT lo considere necesario, ya sea por medios manuales o automáticos.

EL CLIENTE es responsable de utilizar el servicio BOOKYBOT en entornos donde dicho uso esté permitido legalmente.

EL CLIENTE no modificará, adaptará, traducirá, hará ingeniería inversa, descifrará, decompilará o desensamblará, cualquier porción del servicio o del software utilizado para la prestación del servicio, o asistirá o incitará a terceros para hacerlo.

OCTAVA – Política de privacidad y Protección de Datos

La Política de privacidad de MINTT está publicada en el portal www.bookybot.es.

NOVENA – Propiedad intelectual

MINTT garantiza que dispone de todos los derechos y licencias de uso exigidas por la legislación vigente para el correcto y adecuado uso de todas las herramientas y productos necesarios, en su caso, para la prestación del servicio BOOKYBOT. MINTT se compromete a establecer y garantizar los controles adecuados que impidan el uso ilegal y los actos que atenten contra los derechos de propiedad intelectual sobre las aplicaciones de software y demás productos informáticos de las partes o de terceros.

Para la prestación de los SERVICIOS, MINTT se apoya en desarrollos propios y como tales están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

La información, ideas, conceptos, know-how, técnicas, metodologías, planos, videos, fotografías, diapositivas, dibujos, diseños, especificaciones, memorias, anexos, libros, folletos y, en general, todo tipo de documento, soporte escrito o informático, audiovisual o sonoro, elaborado, modificado y/o corregido directa o indirectamente por MINTT o al que el mismo tuviera acceso en relación con el servicio, son íntegramente propiedad de MINTT, así como todos los derechos renunciables de propiedad intelectual e industrial por el máximo tiempo que la Ley reconoce al autor, comprometiéndose a ejecutar aquellas actividades y formalizar los documentos que resulten precisos, a tal efecto.

En consecuencia, el CLIENTE renuncia a cualquier derecho que pudiera ostentar sobre los productos o materiales referidos.

MINTT® y BOOKYBOT® son marcas registradas de MINTT y nunca podrán ser utilizadas sin la autorización escrita de su titular.

DÉCIMA – Soporte técnico

Si el CLIENTE necesita ayuda técnica relacionada con el servicio BOOKYBOT, puede contactar con el Departamento de Soporte Técnico de MINTT en horario de 9 a 14 y de 15 a 18 horas de lunes a jueves y de 9 a 15 horas los viernes, siempre en días laborables de Madrid capital.

DECIMOPRIMERA – Derechos de terminación

En el caso de incumplimiento de cualquiera de las representaciones, garantías, pactos o cualesquiera de las cláusulas establecidas en este Contrato por parte del CLIENTE o de MINTT, la parte afectada podrá, a su sola discreción y además de cualquier otro recurso que por ley o bajo este Contrato pueda corresponderle, terminar este Contrato inmediatamente.

DECIMOSEGUNDA - Confidencialidad

MINTT garantiza que mantendrá la más estricta confidencialidad y expreso cumplimiento del deber de secreto profesional en relación con los asuntos del CLIENTE durante la vigencia de este Contrato y después de su terminación.

MINTT, durante y con posterioridad a la vigencia de este Contrato, tratará toda información propiedad del CLIENTE de forma estrictamente confidencial.

A los efectos del presente Contrato, tendrá la consideración de información confidencial toda aquella susceptible de ser revelada por palabra, por escrito o por cualquier otro medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o que se invente en un futuro, ya sea intercambiada como consecuencia de esta relación contractual o que una parte señale o designe como confidencial a la otra.

DECIMOTERCERA - Notificaciones

Toda notificación necesaria a los efectos del presente Contrato se hará a la atención y dirección de:

MINTT: dirección que figura en este Contrato.
CLIENTE: dirección con la que se registró en el portal BOOKYBOT en el momento de la contratación del servicio.

DECIMOTERCERA - Cesión

MINTT queda facultado a ceder el presente Contrato a cualquier empresa que sea accionista de la misma, o a cualquier empresa de la que MINTT sea socio, con la sola obligación de notificar tal circunstancia, por escrito a la otra parte, quedando la sociedad cesionaria subrogada en todos los derechos y obligaciones que se deriven del presente Contrato.

DECIMOCUARTA - Jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso se regirán conforme con las leyes del Reino de España. En caso de que surjan dudas y/o divergencias en cuanto a su interpretación y/o efectos, únicamente serán competentes los Tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.