En un mercado tan competitivo como el de la restauración, ofrecer una atención personalizada no es solo un extra, sino una necesidad. Se ve bastante reflejado en la lucha por las reseñas en Google, donde una más y una menos pueden marcar la diferencia. En este aspecto, los clientes VIP -aquellos que vienen a menudo y/o pueden ser más influyentes en internet- son esenciales para lograr buenas recomendaciones y clientes cada vez más leales y comprometidos. Por ello, es clave atender a sus preferencias especiales y no cometer errores.
El reto de cómo conseguir más recomendaciones perseguía cada día al restaurante "La Mesa Dorada", que solía recibir muchas reservas telefónicas de clientes VIP con peticiones especiales, como un menú concreto, un lugar especial en la sala, etc. Sin embargo, aunque el restaurante pusiese voluntad, muchas veces surgían cosas a última hora, como una gran afluencia de clientes que impiden atender con más personalización a los clientes VIP o un fallo en cocina que acaba con las existencias del plato favorito de ese cliente. Al final, todo radicaba en una falta de organización, y el restaurante no lograba recibir las recomendaciones que necesitaba.
Desde que este restaurante implementó BookyBot, cada vez que un cliente VIP hace una reserva, BookyBot no solo alerta al equipo, sino que también proporciona un resumen completo de sus preferencias y necesidades. Esto ha permitido que el restaurante mantenga una atención impecable y coherente, lo que ha reforzado su reputación como un lugar donde cada cliente se siente especial y cuidado.
¿Cómo conseguir más recomendaciones con BookyBot?
BookyBot es mucho más que un simple asistente de reservas; es una herramienta poderosa que te permite ofrecer un servicio altamente personalizado a cada uno de tus clientes, especialmente a aquellos que requieren una atención especial. Aquí te cuento cómo:
Reconocimiento de clientes VIP: BookyBot puede identificar a tus clientes VIP desde el momento en que hacen su reserva. Ya sea por su historial de visitas, por el tipo de eventos que han organizado en tu restaurante o por sus preferencias particulares, BookyBot te alerta para que puedas preparar una atención especial, como un saludo personalizado, una mesa preferente o un detalle de cortesía.
Gestión de necesidades especiales: Ya sea que un cliente tenga una alergia alimentaria, siga una dieta específica o necesite una disposición especial en la mesa debido a una discapacidad, BookyBot se asegura de que toda esta información esté disponible para ti y tu equipo antes de que el cliente llegue. De esta manera, puedes anticiparte y asegurarte de que todo esté preparado según sus necesidades.
Seguimiento y fidelización: BookyBot no solo se asegura de que cada visita sea perfecta, sino que también almacena la información relevante para futuras visitas. Esto significa que la próxima vez que ese cliente VIP o comensal con necesidades especiales haga una reserva, ya estarás preparado para ofrecerle la misma calidad de servicio, o incluso mejor.
¿Por qué es crucial ofrecer atención personalizada?
La atención personalizada es la clave para fidelizar a tus clientes más valiosos. Estos clientes no solo son importantes por su capacidad de gasto, sino también porque son los que más influyen en la reputación de tu restaurante. Cuando sienten que realmente te importa su experiencia, no solo vuelven, sino que también se convierten en embajadores de tu marca, recomendándote a otros.
Nos vemos la próxima semana con más ideas y estrategias para mejorar la experiencia de tus clientes con la ayuda de BookyBot. ¡Hasta entonces, y que la atención personalizada esté siempre de tu lado! 🌟😉
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