Hay restaurantes que se enfrentan a un flujo de clientela bastante variable en función del momento de la semana. Ese era el caso de un restaurante de costa que combinaba cenas exclusivas con eventos temáticos. Durante la semana, el flujo de clientes era constante pero manejable. Sin embargo, los fines de semana, especialmente durante los eventos, el equipo estaba a tope de trabajo: llamadas para reservar por todos lados y clientes de todas las nacionalidades hablando en mil idiomas. Llegaba un momento en el que el exceso de productividad explotaba y pasaba a ser improductivo: el equipo se desmotivaba y los clientes se sentían insatisfechos. El problema era claro: no sabían cómo adaptar su flujo de trabajo habitual a la circunstancia del fin de semana. Les faltaban herramientas, como BookyBot, un asistente virtual que se adapta a las circunstancias y necesidades de cada restaurante.
Uno de los aspectos más poderosos de BookyBot es que es un asistente virtual flexible y adaptado. A diferencia de otros asistentes virtuales que pueden sentirse rígidos o limitados, BookyBot se adapta completamente a las necesidades específicas de tu restaurante. Esto significa que puedes configurar quién responde a las consultas, en qué horarios, y bajo qué circunstancias.
¿Cómo puedes lograr un asistente virtual flexible y adaptado?
Vamos a desglosarlo con algunas situaciones prácticas en las que esta flexibilidad puede hacer la diferencia:
Horarios de atención personalizados: Imagina que durante el día prefieres que BookyBot maneje todas las reservas y consultas, pero durante la noche, cuando el ambiente es más tranquilo y el equipo tiene más tiempo, prefieres que las llamadas se dirijan directamente a un miembro del personal. Con BookyBot, puedes ajustar los horarios de atención para que responda automáticamente en los momentos en que más lo necesitas, y desviar las llamadas cuando creas conveniente.
Asignación según el tipo de consulta: Puedes configurar a BookyBot para que redirija ciertos tipos de consultas a diferentes miembros del equipo. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta sobre menús especiales o alergias alimentarias, BookyBot puede transferir la llamada directamente a un chef o a un miembro del equipo especializado, asegurando que el cliente reciba la mejor información posible.
Atención en función de la carga de trabajo: Si el equipo está abrumado durante una hora pico, BookyBot puede hacerse cargo de las reservas y consultas, permitiendo que el personal se concentre en atender a los clientes en el restaurante. Cuando la carga de trabajo disminuye, puedes reconfigurar para que el equipo vuelva a manejar esas interacciones.
Toma el control y deja que BookyBot se ajuste a tus necesidades
La configuración flexible asegura que tu restaurante pueda adaptarse rápidamente a cualquier cambio o imprevisto, como un aumento inesperado de reservas o un evento especial. Con BookyBot, siempre estás preparado.
La flexibilidad de configuración de BookyBot te permite tener el control total de cómo se gestionan las interacciones con tus clientes. Puedes asegurarte de que cada llamada, cada reserva y cada consulta se manejen de la manera que más convenga a tu negocio, en cualquier momento del día o de la semana.
Así que, si aún no has explorado todas las posibilidades de personalización que BookyBot te ofrece, ¡es hora de hacerlo! Dale a tu equipo y a tus clientes la atención que merecen, exactamente como tú lo deseas. Para más info, no dudes en contactarnos.
Nos vemos la próxima semana con más consejos y trucos para sacar el máximo provecho de BookyBot en tu restaurante. 😉
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